CRM系统通常被称为客户管理系统。它可以（yǐ）帮助企业实（shí）现以客（kè）户为（wéi）中（zhōng）心，统一管理客（kè）户，满足客户需求，维护客（kè）户关系，优化销售流程，提高销售业绩（jì）。

　　CRM不仅是企业的经营理（lǐ）念，也是企业的管（guǎn）理工具。让我们具（jù）体谈谈CRM系统是做什么的。

　　CRM系统的作用：

　　1.客户管理。

　　客户管理，统一管（guǎn）理客（kè）户数据，控制客户的整个生命周期。销售人员可以随时查看（kàn）和（hé）维护客户数据，客户数据可（kě）以（yǐ）在一定（dìng）的（de）权限内共（gòng）享，客户服务人（rén）员也可以快速（sù）了解客户细（xì）节。员工离职（zhí）时直接收回（huí）账户，避免客户数据随员工离职而丢失。

　　2.商机管理。

　　直（zhí）观展示商机动态，轻松（sōng）查看商机阶段（duàn）和金额，快（kuài）速了解（jiě）预（yù）期销售完成情况。Zoho使（shǐ）用CRM系统（tǒng），销售人员可以快（kuài）速找到合格的商（shāng）机（jī）并快速操作（zuò）。

　　3.数（shù）据分析。

　　CRM系统可（kě）以全面分析销售数据，通过直（zhí）观的报告和图（tú）表深入挖掘企业的线索、客户、销（xiāo）售（shòu）收入（rù）等数据，帮（bāng）助管（guǎn）理者和销售（shòu）主（zhǔ）管了解销售趋势、营销活动、销售（shòu）活动（dòng）、团队绩效等各（gè）种销（xiāo）售（shòu）指标，快速发现（xiàn）问（wèn）题（tí）并做出决策。

　　CRM系统的价值：

　　1.降低（dī）企业人工（gōng）成本。

　　对于销售来说，数（shù）据整理不需要很多（duō）时间（jiān）;对于管理层（céng）来说，团队管理数据更直接、更有效。

　　2.降低客户开发成本。

　　以（yǐ）市场为（wéi）导向，勾勒目标客户肖像，高效销售开发渠道。准确的客户肖像可以大大降低客户的开发（fā）成本。

　　3.减（jiǎn）少订单执行周期。

　　合同订单的执行过程是自动的（de），不需要（yào）手动完成。它（tā）不仅低错（cuò）误率，又能缩短订单周（zhōu）期，降（jiàng）低订（dìng）单成本。